一、負責1999話務人力自聘轉型案，從法制、人力、營運管理等面向，同時推動。研擬本府話務中心管理推動小組設置要點、話務工作績效獎勵要點、話務人員工作規定等，使話務管理制度化。

二、因應話務人員身份轉換，改由本府自聘，訂定話務工作績效獎勵要點、話務人員工作規定、話務人員考核機制等，並加強話務人員輔導及教育訓練機制，1999服務品質。

三、自聘後1999服務水準提昇、人員離職率下降，並於104、105年期間蟬聯遠見雜誌服務業大調查-1999便民專線類首獎，獲得全國肯定。

四、負責辦理本府隱匿性服務稽核計畫，針對一、二級機關及區公所共132個機關，以外部稽核搭配教育訓練、現場輔導，提昇本府整體為民服務品質。

五、為人認真負責、任勞任怨，態度和藹親切，促進團隊和諧，堪為本府同仁表率。

英文姓名	Lee, Ya-Ti
機關	臺中市政府研究發展考核委員會
職稱	專員
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