主辦1999話務系統管理，積極推動系統升級並導入文字應答服務，提供民眾多元反映管道。

主辦本府「一日接線生」及「民意直送!快閃接線生」專案，強化1999與局處雙向溝通。

督辦話務中心現場管理與人員績效考評，分析服務數據提出精進改善，有效掌握營運效能及提升整體話務服務品質。

主辦民間服務業評鑑調查專案，本府1999自106年起年年獲獎。106年榮獲遠見服務業調查首獎、107年度工商時報「2018臺灣服務業大調查」金牌獎、108年獲得讀者文摘雜誌舉辦之2020優秀服務獎金獎。