一、 規劃成立「1999市民一碼通」服務專線，深獲市民支持與肯定!
（一）研析市民實際需求，規劃1999服務內容與項目並訂定標準作業流程分析市民的實際需求，規劃1999服務內容與項目。市民藉由1999專線反映問題後，即由話務中心分派權責單位依時限處理完成並回報，再由話務人員回覆通報市民，並進行案件稽催及列管，讓市民反映的市政問題能獲得最即時且迅速的處理。

（二）實施1999免付費措施。

（三）整合本府各機關0800服務專線。

（四）辦理1999專線多元行銷宣傳。

（五）配合縣市合併，完成話務中心搬遷及建置。

（六）廣納民眾建言，提升服務效率。

（七）1999服務績效卓越，滿意度均達95%以上。

（八）導入企業化服務，並進用身障人士。

二、 主辦臺中市菁英領袖座談會暨大陸事務座談會，落實推動大陸政策。

三、 政府在WTO的架構下，推動與大陸簽署ECFA，其用意在拓展市場，降低關稅，增加競爭力。本市擁有國際海港、空港，也是國道、台鐵、高鐵的重要轉運站，並有廣大腹地作為後盾，是國際經貿的重要基地。因此，兩岸政策的走向，對本市未來的產業與觀光發展有著深遠的影響。

英文姓名	Lin, Hsiu Man
機關	研究發展考核委員會
職稱	辦事員
照片